جنبه هاي اصلی همایش ملی کیفیت

استانداردهاي كيفيت

استاندارد ايزو 9000
استاندارد ايزو :14000 استاندارد تضمين كيفيت محيط زيست
استاندارد ايزو :16949 استاندارد تضمين كيفيت صنايع خودروسازي
استاندارد ايزو:17799 استاندارد مديريت امنيت اطالعات
استاندارد اوسس :18000 مديريت ايمني و بهداشت محيط كار

تعریف کیفیت :
از کیفیت تعاریف گوناگون ارائه شده است.
کیفیت را میتوان, مجموعه اي از خواص و ویژگی هاي یک محصول/ خدمت که بتواند نیازها و انتظارات مشتري را برآورده یا حتی از ان
فراتر رود و با الزامات قانونی نیز مطابقت داشته باشد, تعریف کرد.

با اینحال صاحبنظران مختلف تعاریف بسیاري از کیفیت بیان داشته اند, از جمله :
دمینگ کیفیت را به ” میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت با خواسته هاي مشتري” تعریف می کند.
جوزف جوران معتقد است کیفیت عبارت است از ” مطابقت کالا یا خدمت با کاربرد آن”.
فیلیپ کرازبی معتقد است کیفیت عبارت است از “کار بی نقص یا خرابی صفر”. کرازبی کیفیت را “مطابقت یک محصول یا خدمت با
الزامات از پیش تعیین شده”، تعریف کرده است.
فیگنبام اعتقاد دارد کیفیت یعنی “توانایی یک محصول در برآوردن هدف مورد نظر، که با حداقل هزینه ممکن تولید شده باشد”.
گاروین می گوید کیفیت مفهومی چند بعدي است و این ابعاد چندگانه منتهی به تفاوت دیدگاه ها دربارة کیفیت می شود که این مساله نیز
بر ایجاد و اجراي کیفیت (عملیات کیفیت) اثر دارد. نتیجه عملیات کیفیت، برآورده شدن همه ابعاد مورد نیاز کیفیت و ایجاد قابلیت هاي
رقابتی براي شرکت است.

ابعاد 8 گانه کیفیت
ابعاد هشت گانه کیفیت و تعریف آن ها از نظر گاروین به شرح زیر هستند :
.1 عملکرد: ویژگی هاي مهم هر محصول و نیز هدف اصلی از تولید محصول یا خدمت.
.2 ویژگی ها: ویژگی هاي ثانوي محصول که تکمیل کننده کارکرد اساسی آن است.
.3 قابلیت اعتماد/اطمینان: احتمال عملکرد بدون مشکل محصول بیش از دوره زمانی مشخص شده.
.4 انطباق(با استانداردهاي طراحی): درجه اي که ویژگی ها فیزیکی و عملکردي محصول، انتظارات مشتریان را تامین می کند.
.5 دوام: طول عمر مفید محصول، میزان استفاده مشتري از محصول قبل از خراب شدن یا نیاز به عوض کردن آن.
.6 قابلیت خدمت دهی/تعمیرپذیري/بازگشت پذیري: سهولت، سرعت، حساسیت و توانایی در ارائه ویژگی هاي خدماتی محصول.
.7 زیبایی شناسی: ویژگی هاي حسی یا نمودهاي ظاهري محصول .ویژگی هایی که به وسیله حواس بینایی، لامسه، بویایی و چشایی
مشخص می شود.
.8 کیفیت درك شده: تصویر ذهنی، نام تجاري یا تبلیغ تجاري که در ویژگی هاي محصول و البته ارزیابی ذهنی آن موثر است.